Allmänna Avtalsvillkor
Guru Web Agency’s allmänna avtal, ersätter alla tidigare avtal.
Gäller från och med 2021-09-01
Allmänt
Dessa villkor avser din beställning och användning av ”Produkter” och ”Tjänster” som erbjuds av Guru Web Agency, Göteborg, Sverige, org-nr. 980402-1872 (“Guru Web Agency”), på eller via guruwebagency.se samt andra webbsidor tillhörande Guru Web Agency såvida inget annat skriftligt avtal har ingåtts med Guru Web Agency.
Kund kan vara juridisk eller myndig fysisk person. Kund får inte upplåta eller överlåta delar av Produkter eller Tjänsterna till någon annan utan Guru Web Agencys medgivande. Kund kan delegera drift och uppdateringar av webbsidor etc. till annan fysisk eller juridisk person, men detta begränsar inte Kundens ansvar enligt detta avtal.
Tjänsterna/Produkterna
Innehållet i Tjänsterna specificeras i separat brev, e-post eller hemsida exempelvis som orderbekräftelse/faktura/offert. För uppdateringar av innehållet i Tjänster och Produkter krävs ett supportavtal om inget annat avtalats via exempelvis beställning. Utökning av funktioner eller övriga anpassningar av Tjänster/Produkter beställs hos Guru Web Agency via sedvanlig beställning.
Guru Web Agency tillhandahåller support via e-post, telefon och information på Guru Web Agencys hemsidor.
Guru Web Agencys samtliga IT system är placerade i säkra utrymmen i Sverige och Danmark samt i molntjänster som Google Drive. Inga tjänster ligger utanför Sveriges och Danmarks gränser. Domäner och webbhosting tillhandahålls i delad servermiljö av One.com.
Avtalstid och uppsägning
Avtalet påbörjas när Kund erhåller en bekräftelse på en beställning och löper den tid som betalning erläggs för eller avtalets tidsram, om ej annat är överenskommet.
Guru Web Agency tillämpar, där det är möjligt, Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59), vilket innebär att Kund har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag beställning lagts. Ångerrätten gäller vissa av Guru Web Agencys tjänster där det är tekniskt eller ekonomiskt möjligt och inte är förenat med en kostnad för Guru Web Agency.
Guru Web Agency tillämpar inte öppet köp.
Eventuell ångerrätt eller öppet köp tillämpas inte vid köp av tjänster eller produkter vilka inte är Guru Web Agencys (3:e part, beställningsvara eller per tillverkning). Exempel på detta är beställning av domännamn, SSL certifikat och programlicenser eller andra övriga kostnader Guru Web Agency kan få i och med Kundens beställning.
Guru Web Agency tillämpar 12 månaders bindningstid om inget annat avtalats. Avtal kan sägas upp när som helst utan några skäl. Efter en uppsägning sparas eventuella filer som lagrats via Guru Web Agencys tjänster och produkter i ytterligare 1 vecka, därefter tas det bort och kan inte återskapas.
Uppsägningstid är normalt 90 dagar och kund har frihet att när som helst flytta över sin tjänst till annan leverantör. Detta bör dock göras enligt överenskommelse och på sätt som passar båda parter bäst. Observera! att uppsägningstid enbart gäller Guru Web Agencys egna tjänster, inte tjänster Guru Web Agency är återförsäljare för t.ex. domäner.
För uppsägning av avtal kontakta Guru Web Agencys kundtjänst e-post eller kontaktformulär via hemsidan. Uppsägning anses också ha skett om Kund inte betalar faktura för ny avtalsperiod. Alla förfallna fakturor skickas då vidare för inkasso och kontot avslutas omedelbart. Eventuella bikostnader Guru Web Agency får på grund av tvingad uppsägning faktureras extra och går till inkasso.
Vid det fall Kunden säger upp avtal innan bindningstidens slut skall Kunden betala för återstående månader av bindningstiden i en totalsumma.
Uppsägning och avslut under pågående avtalsperiod återbetalas inte.
Domännamn
Vid beställning av Domännamn samt efter betalning erlagts av Kund, genomför Guru Web Agency motsvarande beställning hos leverantören One.com för domänhantering.
Kund ansvarar för eventuella intrång i tredje parts rättigheter eller om de på annat sätt bryter mot svensk lagstiftning. Guru Web Agency samarbetar med svenska myndigheter och följer de riktlinjer och regler de satt upp vilket även inkluderar anmälningsplikt.
Guru Web Agency ansvarar inte för eventuella skador som kan uppkomma genom att beställt domännamn är upptaget eller blir upptaget innan beställningen är genomförd av leverantören.
Erlagd avgift för domänbeställning återbetalas ej och ej heller eventuell administrativ kostnad.
Avgifter
Kunden betalar för Tjänsterna och Produkterna i form av förskottsfaktura. Betalningsvillkor är 30 dagar netto om inget annat har avtalats och sker via Bankgiro.
Guru Web Agency har rätt att ta ut avgift för betalningspåminnelse. Dröjsmålsränta debiteras enligt normal och aktuell förseningsränta.
Om betalning uteblir trots minst 2 påminnelser avslutas Tjänsterna och Produkterna och läggs i karantän. Efter 2 veckor tas all information bort utan vidare meddelande och upplupna kostnader faktureras via inkasso eller kronofogden.
Anses en faktura vara felaktig ska Kund snarast meddela om detta, dock senast inom 5 dagar. Guru Web Agency tillämpar sedvanlig praxis om och när en Kund har invänt mot en faktura. Med detta menas att Kund ska ha anfört en saklig grund mot fakturan samt direkt betala det belopp som Kund inte invänder mot.
Ändring av avgifter meddelas via vår hemsida eller per e-post och träder i kraft i samband med ny avtalsperiod.
Tillfälliga kampanjpriser eller andra specialrabatter påverkar inte pågående avtal. Pågående avtal kan inte ändras vid t.ex. kampanjer för tjänster där priset är lägre än pågående avtal.
Överlåtelser
Överlåtelser av Guru Web Agencys Tjänster och Produkter är endast tillåten efter medgivande av Guru Web Agency. Tillträdande kund tar över frånträdande Kunds alla betalningsskyldigheter och förpliktelser i ingånget avtal. Eventuella kostnader för Guru Web Agency faktureras Tillträdande kund.
Guru Web Agency får helt överlåta sina skyldigheter och rättigheter enligt detta avtal till annat företag.
Guru Web Agencys ansvar
Den information som hanteras och lagras av Kund på Guru Web Agencys system kontrolleras normalt inte av Guru Web Agency och Guru Web Agency är således inte ansvarig för informationen, ej heller för direkta eller indirekta skador som uppkommer till följd av Kundens agerande. Guru Web Agency ansvarar heller inte för Kunds eventuella ersättningsskyldigheter mot tredje part. Guru Web Agency ansvarar inte för dataförlust eller annan skada som uppstått till följd av virus, obehörigt intrång, obehörig påverkan eller annan skada av informationen som lagrats på Guru Web Agencys servrar.
Guru Web Agency garanterar inte tillgången till data på Kunds hemsida eller motsvarande system och ej heller förlust av data även om skadan orsakats av Guru Web Agency direkt eller av felande/trasiga system. Kund kan inte kräva ersättning för skada som kan ha uppkommit.
Information som lagras eller hanteras på Guru Web Agencys system kan komma att kontrolleras vid rutinkontroller eller säkerhetsgranskningar och då lagbrott kan påvisas anmäls detta direkt till ansvarig myndighet såsom Polisen, Säpo, BRO eller Länsstyrelsen.
Säkerhetskontroller görs regelbundet på samtliga Guru Web Agencys system utan att Kund meddelas i förväg. Hindras Guru Web Agency i sitt utövande av säkerhetskontroller meddelas Kund som omedelbart måste bistå Guru Web Agency. Hindras eller nekas även detta avslutas Kundens konto omedelbart och sätts i Karantän. Därefter genomförs en tvingande kontroll av samtlig information och data. Påvisas där brott mot svensk lag meddelas detta vidare till ansvarig myndighet. Eventuella kostnader för Guru Web Agency faktureras kund.
Kunds Ansvar
Kunden ansvarar för att riktig kontaktinformation finns hos Guru Web Agency. Guru Web Agency ansvarar inte för skador och problem som uppkommit på grund av att Guru Web Agency haft felaktig kontaktinformation eller att Kund inte omgående tar del av Guru Web Agencys meddelande.
Kund är skyldig att läsa igenom och förstå Allmänna avtal samt andra Avtal som kan ligga till grund för beställning av Tjänst eller Produkt. Kund är även skyldig att hålla sig uppdaterad med Guru Web Agencys avtal och hemsida för att ta del av ändringar eller andra meddelanden som kan vara viktiga för Kund att känna till.
Kund ansvarar för säker hantering av känslig information såsom användarnamn, lösenord och krypteringsnycklar. Vid misstanke om att denna information kan ha läckt ut ska Guru Web Agency genast informeras.
Kund ansvarar för att kunds information som hanteras av Guru Web Agencys system inte gör intrång i tredje parts rättigheter eller på annat sätt bryter mot svensk eller internationell lagstiftning eller orsakar allvarlig skada eller är uppenbart oförsvarlig ur etisk synpunkt.
Kund måste följa Guru Web Agencys avtalsvillkor och inte använda Tjänster och/eller Produkter på annat sätt än de är avsedda för. Guru Web Agency avgör själv när gränsen för olaglig eller uppenbart oförsvarlig verksamhet/innehåll överskrids och vad som är rimliga åtgärder för att garantera och bibehålla hög säkerhet på Guru Web Agencys system och tjänster. Kund ansvarar för att direkt ta bort all information som Guru Web Agency inte anser är acceptabel eller bryter mot Avtalsvillkor eller svensk och internationell lagstiftning.
Guru Web Agency har rätt att vid felsökning eller misstanke om brott ta bort eller flytta information. Detta gäller även när informationen indirekt utgör eller kan utgöra skada för Guru Web Agency, till exempel överbelastningsattacker, virus, angrepp från utomstående, SQL injectionsattacker och liknande.
Avtalet kan sägas upp av Guru Web Agency om Kund bryter mot de villkor som gäller i detta avtal. Innan uppsägning sker meddelas Kund om detta och Kund får skälig tid för att vidta rättelse, dock längst 5 dagar. I de fall informationen eller innehållet ger upphov till överbelastning, säkerhetsproblem eller på något sätt hotar funktionen för andra kunder i den delade servermiljön, kan Guru Web Agency utan föregående varning stänga eller begränsa Kundens tjänst.
Om Kund bryter mot detta avtal har Kund inte rätt till återbetalning eller andra ersättningar och utgifter. Kund är även skadeståndsskyldig mot Guru Web Agency i den omfattning som gäller enligt svensk lag och rätt.
Övrigt
Personuppgifter behandlas och hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Personuppgifter lämnas inte ut till tredje part. Undantag till detta är där det är nödvändigt, exempelvis för att kunna slutföra en beställning vid köp av domännamn, om Kund brutit mot villkoren i detta avtal eller om myndighet begär detta med stöd i svensk eller utländsk lagstiftning. Guru Web Agency vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda och säkra Kundens personuppgifter. All pappersinformation, annat än vad som krävs för bokföring och registrering, makuleras i en säkerhetsklassad dokumentförstörare.
Ingående parter i detta avtal ska befrias från skadestånd och andra påföljder om fullgörelse av avtalet hindras eller försvåras. Det kan vara påföljder som ena Part inte kunnat råda över, såsom krig, myndighetsingripande, inbrott, beslag, allmänna restriktioner, arbetskonflikt, olyckshändelser, miljökatastrofer, naturkatastrofer, lagändringar, transport eller väderleksförhållanden, uteblivna tillstånd, inskränkningar i el och energitillförsel, uteblivna leveranser från partners och leverantörer eller andra påföljder som inte kunnat förutspås eller undvikas. Guru Web Agency samt Kund har rätt att frånträda avtalet om något av ovanstående hinder funnits och hindrat genomförandet av ingående avtal under längre tid än 20 dagar.
Guru Web Agency har rätt att vidta ändringar av villkoren i detta avtal och de träder i kraft i och med publicering av avtalet. Ändringar sker via uppdatering av avtalet på hemsidan. Ändringar som direkt berör Kund negativt meddelas per e-post. Guru Web Agency har inte skyldighet att kontrollera om Kund tagit del av uppdaterat avtal.
Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal sker i första hand direkt med Kund och om tvist fortfarande föreligger skall tvisten avgöras i svensk domstol och med tillämpning av svensk rätt. Tolkning och tillämpning av detta avtal som berör svensk myndighet kan inte bestridas ej heller de delar i avtalet som hanterar säkerheten för Guru Web Agency och dess system. Guru Web Agency gör vad den anser är nödvändigt för att bibehålla en extremt hög säkerhet och detta kan ej bestridas varken skriftligen eller med svensk domstol. Det går ej heller att på något sätt hålla Guru Web Agency skadeståndsskyldig för något som har med Guru Web Agencys säkerhetsutövande att göra eller för att bibehålla den extremt höga säkerheten för Guru Web Agency och dess kunder.